Conditions et politiques de vente
Commandes minimales
⬥ Aucun minimum requis.
Livraison
⬥ Les commandes reçues avant 14 h HE seront expédiées le même jour; les commandes reçues après 14 heures HE seront expédiées la journée ouvrable suivante.
⬥ Les frais d’envoi sont les suivants ( s’applique aussi pour le service de livraison direct au clients ):
Au Canada
| ORDER TOTAL BEFORE TAXES | SHIPPING FEE |
|---|---|
| < 100 $ | 25 $ |
| 100 $ à 200 $ | 16 $ |
| 200 $ ou plus | Livraison terrestre gratuite |
| Envoi aérien | Coût calculé au poids |
Aux États-Unis
| COMMANDE TOTALE AVANT TAXES | FRAIS D’EXPÉDITION |
|---|---|
| < 350 $ * | 20 $ * |
| 350 $ ou plus * | Livraison terrestre gratuite |
| Envoi aérien | Non disponible aux États-Unis |
- Envoi aérien disponible sur demande et calculé au poids.
- Le temps de transit vers les provinces de l’Atlantique est d’environ 2 jours ouvrables ;
- 1 à 2 jours ouvrables au Québec et en Ontario ;
- 3–4 jours ouvrables dans les Prairies ;
- 4–6 jours ouvrables vers la Colombie-Britannique ;
- Et 4–6 jours ouvrables vers la plupart des destinations aux États-Unis (sous réserve de dédouanement)
⬥ Vous pouvez demander l’expédition par air pour livraison la journée ouvrable suivante. Des frais de transport supplémentaires s’appliqueront et seront basés sur le poids et le nombre de boîtes de votre commande.
Facturation et paiement
⬥ Une copie de la facture sera envoyée avec votre commande sauf si vous demandez une copie par courriel.
⬥ Une préautorisation sera prélevée sur votre carte de crédit lors de votre commande. La préautorisation sera pour le montant total de votre commande. Le paiement final sera traité une fois que la commande sera expédiée et ne comprendra que les éléments qui sont disponibles et qui sont livrés. Les commandes en souffrance ne seront pas facturées à ce moment-là. Le paiement comprendra toutes les taxes applicables et les frais d’expédition.
⬥ Le montant préautorisé restera sur votre carte de crédit pendant 1 à 2 jours ouvrables, mais sera ensuite ajusté au montant final facturé par la société de carte de crédit.
⬥ Nous acceptons les paiements par Visa ou Master Card ; pour les comptes configurés avec des conditions de paiement, nous acceptons également les paiements par chèque ou virement électronique. En fournissant les informations de votre carte de crédit, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement désigné et que vous nous autorisez, ainsi que le traitement des paiements par un tiers, à préautoriser le montant de la facture et à débiter votre carte de crédit et toutes les taxes applicables lorsque votre commande a été expédiée.
Termes
⬥ Des conditions de paiement net de 30 jours peuvent être demandées après trois mois de commande des produits. Une demande de crédit sera nécessaire.
Commandes en souffrance
⬥ Si un produit est en rupture de stock, vous ne serez pas facturé pour celui-ci. Lorsque le produit sera de nouveau en stock, nous vous enverrons un courriel ou vous appellerons pour confirmer si vous souhaitez toujours acheter le produit. Aucuns frais d’expédition ne seront facturés et vous pourrez ajouter tout article supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Produits endommagés
⬥ Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un courriel avec les informations suivantes : le nom du produit, la nature du dommage, le numéro de lot et la date d’expiration du produit en question, et une photo du ou des produit(s) endommagé(s). Nous pouvons vous demander de retourner la (les) bouteille(s) pour test (frais de retour pris en charge par Vitazan). Un crédit complet sera émis pour la (les) bouteille(s) en question, qui pourra ensuite être appliqué aux commandes/paiements futurs.
Réactions indésirables
⬥ Veuillez lire toutes les mises en garde et avertissements, contrindications, interactions, et événements indésirables sur les étiquettes des produits.
⬥ Nous n’émettons pas de crédits pour les effets indésirables ; cependant, des exceptions peuvent s’appliquer.
⬥ Si un client doit être hospitalisé en raison d’un effet indésirable, veuillez nous en informer, car nous sommes tenus d’en informer Santé Canada.
Retour
⬥ Les produits ne peuvent pas être retournés pour crédit sans l’autorisation écrite préalable de notre service clientèle qui gère toutes les demandes de retour. Aucun article ne sera accepté 120 jours ou plus après la date d’expédition initiale. Tous les frais d’expédition seront couverts par Vitazan Professional, et un crédit sera émis si le produit n’est pas expiré ou ouvert.
Ajustements
⬥ Dans le cas d’une erreur de facturation, veuillez nous en informer dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la facture. Tous les ajustements nécessaires seront effectués à ce moment-là.
Prix
⬥ Les prix sont sujets à changement sans préavis.
Politiques de partenariat
⬥ Pas de vente / affichage des prix sur Internet des produits Vitazan Professional.
⬥ Respecter le « minimum de prix de détail suggéré » du producteur.
Informations complémentaires
⬥ Lorsque vous passez votre commande, veuillez fournir le code et la description des produits pour faciliter le traitement des commandes rapidement et avec précision. Veuillez vous assurer d’utiliser les codes mis à jour et les descriptions de la liste de prix ou du catalogue le plus récent.
⬥ Les commandes peuvent avoir lieu par téléphone au 1-888-863-9274, poste 202 ou par courriel à [email protected] ou via votre compte en ligne. Pour accéder à votre compte en ligne, vous devez vous rendre sur https://vitazan.com/my-account/ avec le nom d’utilisateur et le mot de passe que nous vous avons transmis lors de l’ouverture de votre compte.